Exchange and Return Policy

نحرص في محترف الجوال على أن تكون تجربة التسوق سهلة وموثوقة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه وفق الشروط الموضحة أدناه. مدة الاستبدال والاسترجاع يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة. لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في حالات وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال حتى يتم قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية: أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وغير متضرر. وجود جميع الملحقات والكابلات والكتيبات والأجزاء المرفقة. إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء. عدم وجود خدوش أو كسور أو آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء التعامل. إعادة الهدايا أو المنتجات المجانية التي حصلت عليها ضمن الطلب، إن وجدت. يحق للمتجر رفض الاسترجاع أو تقليل قيمة المبلغ المسترد إذا وصل المنتج بحالة تختلف عن حالته عند الشحن، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. المنتجات الصوتية وسماعات الأذن حرصًا على الصحة والسلامة، لا تُقبل إعادة أو استبدال سماعات الأذن أو المنتجات التي تلامس الأذن بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج تالفًا. ينطبق هذا الشرط فقط على المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ولا يؤثر على حق العميل في المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد عند وجود عيب مصنعي، وفقًا للضمان والأنظمة المحلية. المنتجات التالفة أو غير المطابقة إذا وصل المنتج تالفًا أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال: رقم الطلب. وصف واضح للمشكلة. صور أو فيديو يوضح التلف أو عدم مطابقة المنتج. صورة التغليف الخارجي عند وجود تلف ظاهر بالشحنة. بعد مراجعة الحالة، قد نوفر لك استبدال المنتج أو استرداد قيمته أو الحل المناسب وفقًا للحالة. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني] واتساب: [رقم الواتساب] يرجى كتابة عنوان الرسالة: طلب استرجاع أو استبدال ، وإرفاق سبب الطلب والصور المطلوبة إن وجدت. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وطريقة شحن المنتج. تكاليف الشحن يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب أو يحتوي على عيب مصنعي مثبت. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع في حال تغيير رأيه أو طلب مقاس أو لون أو منتج مختلف، ما لم تنص الأنظمة المحلية على خلاف ذلك. رسوم الشحن الأصلية لا تُعاد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات التي يتم إرسالها دون الحصول على موافقة مسبقة أو دون اتباع تعليمات الإرجاع. الاستبدال يتم الاستبدال حسب توفر المنتج. إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، يمكن للعميل اختيار منتج آخر مع دفع الفرق أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر. استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. قد تحتاج الجهة البنكية أو مزود الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، أو يتم إصدار رصيد متجر بموافقة العميل عندما يكون ذلك مناسبًا. المنتجات غير القابلة للإرجاع لا يمكن إرجاع المنتجات التالية، ما لم تصل تالفة أو تحتوي على عيب مصنعي: المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها. سماعات الأذن بعد فتح ختم الحماية. المنتجات المخصصة أو المعدة حسب طلب العميل. المنتجات المباعة بوضوح على أنها غير قابلة للإرجاع أو بيع نهائي. بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية، إن وجدت. المنتجات التي لا تحتوي على جميع الملحقات أو التغليف الأصلي. الضمان والعيوب المصنعية لا يُعد الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بديلًا عن الضمان. إذا ظهر عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يرجى التواصل معنا، وسنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل المناسب، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، وفقًا لطبيعة العيب والأنظمة المعمول بها. ملاحظات مهمة يُنصح بفحص الشحنة عند استلامها والتواصل معنا فورًا عند وجود أي تلف. لا تتخلص من التغليف الأصلي قبل التأكد من سلامة المنتج. يحتفظ محترف الجوال بحق تحديث هذه السياسة، على أن تسري النسخة المعتمدة وقت إتمام الطلب على الطلبات السابقة.